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日本代购-サービス・マーケティング第2版 サービス商品の開発と顧客価値の創造 [ 近藤隆雄 ]
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book:13824316
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日本代购-サービス商品の開発と顧客価値の創造 近藤隆雄 生産性出版BKSCPN_【biz2016】 サービス マーケティング コンドウ,タカオ 発行年月:2010年08月 ページ数:350p サイズ:単行本 ISBN:9784820119494 近藤隆雄(コンドウタカオ) 明治大学経営大学院グローバル・ビジネス研究科教授。多摩大学客員教授。サービス・マネジメント論。1966年国際基督教大学卒業後、68年に同大学大学院修士課程修了。同年モービル石油入社。73年立教大学社会学部助手。74年より75年までフルブライト留学生として米国カリフォルニア大学留学。77年日本労働研究機構研究員、80年(株)HRリサーチセンター代表取締役、84年杏林大学社会科学部専任講師を経て、88年多摩大学経営情報学部助教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 1 サービスを理解するー新しいサービス商品の開発(サービス・マーケティングへの招待/サービス化社会の到来/商品としてのサービス/サービス商品の特徴ーモノ製品とどこが違うのか/サービス・プロダクトとモノ・プロダクト/サービスの達人/サービス商品の特徴ーサービス・エンカウンターの設計/サービスの分類と構成要素/サービスの品質)/2 サービス・システムの運営と革新(顧客価値の実現とサービス組織/サービス・マーケティング・ミックス/サービス・マネジメント・システム/サービス・プロフィット・チェーン/二十一世紀のサービス・マーケティング) モノとサービスの違いは何か?サービス商品はどのように分類できるか?サービスの品質をどのように測定すべきか?サービスマーケティングミックスはどうするか?定番の好評テキスト最新版。「サービス」を「商品」として提供するために知っておくべき知恵がここにある。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス マーケティング ビジネス・経済・就職 産業 商業
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