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日本代购-接客の一流、二流、三流/七條千恵美【3000円以上送料無料】
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booxstore:11837944
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日本代购-著者七條千恵美(著)出版社明日香出版社発売日2016年11月ISBN9784756918642ページ数215Pキーワードビジネス書 せつきやくのいちりゆうにりゆうさんりゆう セツキヤクノイチリユウニリユウサンリユウ しちじよう ちえみ シチジヨウ チエミ9784756918642内容紹介「あなたでよかった」と言われたい接客スタッフに捧ぐ1冊!接客の正解は、決して1つではありません。決めるのは目の前にいる「お客様」ただひとりです。本書では、お客様の心の機微を感じ取る方法を・NGな「三流」・熱意はあるけどまだ改善点がある「二流」・最適な方法を知っている「一流」に分けて紹介。日本航空(JAL)で、客室乗務員として18年在籍し、さらにサービス教官として1000人以上を指導した実績を持つ著者が、接客での活躍のヒントや悩み事の解決法を伝えます!【本書の内容の一例】・マニュアルのとり扱い三流はマニュアルさえも「あやふや」、二流はマニュアルに「固執」し、一流は、何をする?・気持ちを読みとる力三流は「声をかけられたら」対応し、二流は「前と後ろ」には対応し、一流は、どう対応する?・光のまぶしさ三流は「まぶしい」といわれてから対応し、二流は「時間」に従って対応し、一流は、いつ対応する?※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1 一流の「考え方」とは?(お客さまは神様?/マニュアルのとり扱い ほか)/2 一流の「外見力」とは?(表情/笑顔 ほか)/3 一流の「察知力」とは?(気持ちを読みとる力/不公平感を与えないために ほか)/4 一流の「会話力」とは?(お客さまへの挨拶/お客さまへの提案 ほか)/5 一流の「対応力」とは?(クレーム対応/お客さまとの距離感 ほか)
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