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日本代购-Good Service DX時代における“本当に使いやすい”サービス作りの原則15/ルー・ダウン/ヤナガワ智予【3000円以上送料無料】
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日本代购-著者ルー・ダウン(著) ヤナガワ智予(訳)出版社ビー・エヌ・エヌ発売日2020年12月ISBN9784802511902ページ数224PキーワードぐつどさーヴいすGOODSERVICEでいーえつく グツドサーヴイスGOODSERVICEデイーエツク だうん る− DOWNE LO ダウン ル− DOWNE LO9784802511902内容紹介「気づいたら、使いにくいものができていた……」そうならないために、まずはそれが「サービス」だと気づくことからはじめよう。本書は、イギリス政府でデジタル改革を推し進めてきた著者が教える、デジタル・トランスフォーメーション(DX)時代のサービスデザイン入門です。「そもそも“サービス”って?」「それに“よいサービス”や“使いやすいサービス”ってどういうこと?」という疑問の答えはもちろん、実際にサービスを設計するとき、現状の仕組みを見直したいときに、必ず留意すべき15の原則をまとめています。自身が携わるサービスが、実はユーザーにとって非常に使いにくいものであることに気づくのは難しいものです。しかもただ「使いにくい」だけでなく、知らず知らずのうちに、ユーザーに深刻な危害を加えていたり、包摂すべきユーザーを排除していたり、あるいは社会に悪影響を与えているとしたら……? ユーザーとサービス提供者が互いに抱く期待は、たいていすれ違います。特に、ユーザー側にいろんな選択肢があるデジタル時代において、そのすれ違いをなくすことは決してかんたんなことではありません。ここで取り上げる多くの事例のように、そうした齟齬から生まれる悲劇的なサービスにならぬよう、本書でよいサービスデザインの心得をおさえましょう。ビジネス領域はもちろん、公共サービスも含めたあらゆる「サービス」に関わる人にぜひ読んでいただきたい一冊です。- - -マイク・モンテイロ氏(『Ruined by Design』著者)とマーク・スティックドーン氏(『THIS IS SERVICE DESIGN THINKING』共著者)による「まえがき」も収録!※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次見つけやすいこと/目的が明確であること/ユーザーがサービスに期待することを定めていること/ユーザーが自分の目的を果たせること/馴染みのある仕組みで機能すること/予備知識がなくても利用できること/組織構造にとらわれないこと/必要最小限の手順で目的が達成できること/首尾一貫していること/袋小路がないこと/だれもが平等に利用できること/ユーザーとスタッフの正しい行動を促すこと/変更に素早く対応できること/決定理由を明確に説明すること/対人サポートを受けやすいこと
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页面Trace信息
当前页面 : /index.php/Rakuten/ShopView/id/booxstore:12745934.html
请求方法 : GET
通信协议 : HTTP/1.1
请求时间 : 2025-09-02 20:27:41
用户代理 : Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)
会话ID : 38lim1fosdngjvs0jb3qerkpq4
运行数据 : Process: 0.186s ( Load:0.011s Init:0.010s Exec:0.161s Template:0.004s ) | DB :23 queries 0 writes | Cache :5 gets 2 writes | UseMem:26,618 kb
输出编码 :
加载类库 : 33
模板编译 : 重新编译
SQL记录 : 23条SQL
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000492s SQL = SHOW COLUMNS FROM bio_yahooid
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000779s SQL = SHOW COLUMNS FROM bio_agent
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000288s SQL = SELECT * FROM bio_agent WHERE ( `isViews` = 1 ) AND ( `domain` LIKE '%test.ripai.com' )
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000204s SQL = SELECT * FROM bio_agent WHERE ( `domain` = 'www.jp-daigou.com' )
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000260s SQL = select * from bio_siteparams where FIND_IN_SET('081',AgentID)
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000288s SQL = SHOW COLUMNS FROM bio_point
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000893s SQL = SHOW COLUMNS FROM bio_user
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000527s SQL = SELECT * FROM bio_goods WHERE `isView` = 1 and gType<=3 ORDER BY created DESC LIMIT 15
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000337s SQL = SHOW COLUMNS FROM bio_syscolumn
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000254s SQL = SELECT * FROM bio_syscolumn WHERE ( `column_leftid` = 17 ) AND ( `column_open` = 1 ) ORDER BY column_order asc
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000359s SQL = SELECT * FROM bio_syscolumn WHERE ( `column_leftid` = '19' ) AND ( `column_open` = 1 ) ORDER BY column_order asc
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000227s SQL = SELECT * FROM bio_syscolumn WHERE ( `column_leftid` = '89' ) AND ( `column_open` = 1 ) ORDER BY column_order asc
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000314s SQL = SELECT * FROM bio_syscolumn WHERE ( `column_leftid` = '20' ) AND ( `column_open` = 1 ) ORDER BY column_order asc
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000283s SQL = SELECT * FROM bio_syscolumn WHERE ( `column_leftid` = '18' ) AND ( `column_open` = 1 ) ORDER BY column_order asc
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000499s SQL = SHOW COLUMNS FROM bio_rakutencategory
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000244s SQL = SELECT * FROM bio_rakutencategory WHERE id=209046
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000197s SQL = SELECT p.id,p.name_cn FROM bio_rakutencategory p LEFT JOIN bio_rakutencategory c on c.parentid=p.id WHERE c.id=209046
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000162s SQL = SELECT p.id,p.name_cn FROM bio_rakutencategory p LEFT JOIN bio_rakutencategory c on c.parentid=p.id WHERE c.id=209040
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000156s SQL = SELECT p.id,p.name_cn FROM bio_rakutencategory p LEFT JOIN bio_rakutencategory c on c.parentid=p.id WHERE c.id=200446
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000150s SQL = SELECT p.id,p.name_cn FROM bio_rakutencategory p LEFT JOIN bio_rakutencategory c on c.parentid=p.id WHERE c.id=200162
[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000150s SQL = SELECT * FROM bio_rakutencategory WHERE parentid=209046
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[ 25-09-02 20:27:42 ] RunTime:0.000169s SQL = SELECT * FROM bio_rate WHERE ( `type` = 'RMB->JPY' ) ORDER BY date desc LIMIT 1
错误记录 : 96条错误
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] A session had already been started - ignoring session_start() App.class.php 第 115 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated apiExecuter.php 第 253 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated apiExecuter.php 第 284 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated getApiData.php 第 125 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated getApiData.php 第 134 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated getApiData.php 第 499 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Request.php 第 412 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Request.php 第 736 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Request.php 第 749 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Request.php 第 794 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[2048] Redefining already defined constructor for class Net_URL URL.php 第 122 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Unserializer.php 第 691 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Unserializer.php 第 693 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Unserializer.php 第 852 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[2048] Redefining already defined constructor for class XML_Parser Parser.php 第 206 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Parser.php 第 576 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[2048] Declaration of XML_Parser::raiseError() should be compatible with that of PEAR::raiseError() Parser.php 第 634 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: openid BaseAction.class.php 第 72 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: Debug BaseAction.class.php 第 174 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: uid BaseAction.class.php 第 209 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Client.php 第 179 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Client.php 第 228 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: type_ BaseAction.class.php 第 649 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: type_ BaseAction.class.php 第 649 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined offset: 11 BaseAction.class.php 第 349 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: type_ BaseAction.class.php 第 649 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: agentId common_inc.php 第 3135 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: isDebugMe forbidcates.php 第 108 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[2] shuffle() expects parameter 1 to be array, boolean given BaseAction.class.php 第 418 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined property: RakutenApiExecuter::$ApiDataWorker RakutenApiExecuter.php 第 346 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: appid getApiData.php 第 417 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: isDebugMe getApiData.php 第 436 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: isDebugMe getApiData.php 第 447 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: isDebugYourMa getApiData.php 第 450 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: isDebugMe getApiData.php 第 468 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: isDebugMe getApiData.php 第 481 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: options Unserializer.php 第 448 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[2048] Non-static method PEAR::isError() should not be called statically, assuming $this from incompatible context getApiData.php 第 503 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[2048] Non-static method PEAR::isError() should not be called statically, assuming $this from incompatible context getApiData.php 第 509 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[2048] Non-static method PEAR::isError() should not be called statically, assuming $this from incompatible context RakutenAction.class.php 第 595 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: isDebugMe RakutenAction.class.php 第 607 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: categoryPath RakutenCategoryGetter.class.php 第 55 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: _imgserver YahooAction.class.php 第 1014 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: _imgserver YahooAction.class.php 第 1014 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: descpre RakutenAction.class.php 第 645 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: type_ BaseAction.class.php 第 649 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: agentId common_inc.php 第 3135 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: isDebugMe forbidcates.php 第 108 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: type_ BaseAction.class.php 第 649 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: showmiddleOfIndex bf17f8f5a76a9d7e9186c4c573d8f8fc.php 第 2 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: meta_keyword 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 7 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: Act 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 42 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: U 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 59 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: Act 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 97 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: Act 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 121 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: keyword 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 134 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: Act 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 150 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: Act 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 201 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: category 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 278 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: so 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 280 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: dr 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 281 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: keyword 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 286 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: shopcode 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 296 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: minPrice 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 300 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: maxPrice 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 301 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: Act 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 453 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: category 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 454 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: so 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 456 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: dr 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 457 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: keyword 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 462 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: Act 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 463 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: Act 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 464 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: sellerID 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 476 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: store 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 486 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: store 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 489 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: store 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 492 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: item_status 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 503 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: item_status 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 506 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: item_status 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 509 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: wrappingicon 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 520 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: buynow 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 523 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: thumbnail 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 525 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: urlpre 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 536 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: chkjp 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 536 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: urlpre 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 536 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: chkjp 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 536 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: urlpre 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 536 行.
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[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: chkjp 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 536 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: urlpre 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 536 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: chkjp 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 536 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: aucminprice 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 537 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined index: aucmaxprice 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 538 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: isindex 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 577 行.
[ 25-09-02 20:27:42 ] 注意:[8] Undefined variable: url 97ae39e43927d85ac9989230a15609a2.php 第 4 行.