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日本代购-保護者クレーム劇的解決「話術」/齋藤浩【3000円以上送料無料】
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日本代购-著者齋藤浩(著)出版社中央法規出版発売日2024年12月ISBN9784824301703ページ数167Pキーワードほごしやくれーむげきてきかいけつわじゆつ ホゴシヤクレームゲキテキカイケツワジユツ さいとう ひろし サイトウ ヒロシ9784824301703内容紹介◎教員を蝕む保護者の理不尽なクレーム学校では、保護者からのクレームが常軌を逸したものになっており、対応に当たる教員が疲弊しています。たとえば「給食のときに『いただきます』と言わせるな」「運動会を見そびれたからもう一回やれ」「教員は何があっても教室から一歩も離れず子どもを見ていろ」など、個人の主義主張の押し付けや無理難題、驚くようなクレームが保護者から寄せられます。いったん保護者の言いなりに対応してしまうと、クレームがさらにヒートアップしたり、学校や地域を巻き込んだトラブルに発展することもあります。そうなる前に、最初の窓口である担任の先生のところで、しっかりと手を打つことが必要です。◎保護者のタイプとクレームのパターンがある著者の齋藤浩氏は、長年、公立小学校で保護者対応を担当してきました。毎日のように保護者に対応しているうちに、「理不尽な保護者にはある傾向(タイプ)がある」こと、また、「持ち込んでくるクレームにはいくつかパターンがあり、それぞれに対処すべき方法がある」ことを編み出しました。 本書では、保護者のタイプを「シゾイド型(なんでも悪くとる)」と「ナルシスティック型(他者を打ちのめして優位に立ちたい)」に分類し、やってくるクレームのパターンごとに、24の「話術」を詳しく解説していきます。例えば、「不信感で凝り固まっている」「現実とかけ離れた論点に固執する」「教員をギャフンと言わせたい」「用意周到な保護者」などのクレームパターンに対する話術が3通りずつ、紹介されています。誰も勝たない、でも、誰も負けない。そして引きずらない。そんな劇的なスッキリ解決を目指します。<目次>第1章敵を知り、己を知れば百戦危うからず第2章 シゾイド型クレーマーに対する話術第3章 ナルシスティック型クレーマーに対する話術※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 敵を知り、己を知れば百戦危うからず(まずは相手を知る/まずは理不尽な保護者のタイプを分析する/教員の心を蝕んでいくクレーマー/なんでも悪く受け取るシゾイド型クレーマー/教員をギャフンと言わせたいナルシスティック型クレーマー)/第2章 シゾイド型クレーマーに対する話術(シゾイド型クレーマーを相手に知っておくべきこと/同じ話題(クレーム)に終始する場合の話術/不信感で凝り固まっている場合の話術/現実とかけ離れた論点に固執する場合の話術/解決策を提示しても受け入れない場合の話術)/第3章 ナルシスティック型クレーマーに対する話術(ナルシスティック型クレーマーの特徴/教員をギャフンと言わせたい相手への話術/用意周到な相手への話術/絶対的な答えが存在しない問いへの話術/揚げ足を取る相手への話術)
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输出编码 :
加载类库 : 33
模板编译 : 重新编译
SQL记录 : 23条SQL
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错误记录 : 96条错误
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] A session had already been started - ignoring session_start() App.class.php 第 115 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated apiExecuter.php 第 253 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated apiExecuter.php 第 284 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated getApiData.php 第 125 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated getApiData.php 第 134 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated getApiData.php 第 499 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Request.php 第 412 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Request.php 第 736 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Request.php 第 749 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Request.php 第 794 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[2048] Redefining already defined constructor for class Net_URL URL.php 第 122 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Unserializer.php 第 691 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Unserializer.php 第 693 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Unserializer.php 第 852 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[2048] Redefining already defined constructor for class XML_Parser Parser.php 第 206 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Parser.php 第 576 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[2048] Declaration of XML_Parser::raiseError() should be compatible with that of PEAR::raiseError() Parser.php 第 634 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: openid BaseAction.class.php 第 72 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: Debug BaseAction.class.php 第 174 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: uid BaseAction.class.php 第 209 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Client.php 第 179 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8192] Assigning the return value of new by reference is deprecated Client.php 第 228 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: type_ BaseAction.class.php 第 649 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: type_ BaseAction.class.php 第 649 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined offset: 11 BaseAction.class.php 第 349 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: type_ BaseAction.class.php 第 649 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: agentId common_inc.php 第 3135 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: isDebugMe forbidcates.php 第 108 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[2] shuffle() expects parameter 1 to be array, boolean given BaseAction.class.php 第 418 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined property: RakutenApiExecuter::$ApiDataWorker RakutenApiExecuter.php 第 346 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: appid getApiData.php 第 417 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: isDebugMe getApiData.php 第 436 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: isDebugMe getApiData.php 第 447 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: isDebugYourMa getApiData.php 第 450 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: isDebugMe getApiData.php 第 468 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: isDebugMe getApiData.php 第 481 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: options Unserializer.php 第 448 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[2048] Non-static method PEAR::isError() should not be called statically, assuming $this from incompatible context getApiData.php 第 503 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[2048] Non-static method PEAR::isError() should not be called statically, assuming $this from incompatible context getApiData.php 第 509 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[2048] Non-static method PEAR::isError() should not be called statically, assuming $this from incompatible context RakutenAction.class.php 第 595 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: isDebugMe RakutenAction.class.php 第 607 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: categoryPath RakutenCategoryGetter.class.php 第 55 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: _imgserver YahooAction.class.php 第 1014 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: _imgserver YahooAction.class.php 第 1014 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: descpre RakutenAction.class.php 第 645 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: type_ BaseAction.class.php 第 649 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: agentId common_inc.php 第 3135 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: isDebugMe forbidcates.php 第 108 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: type_ BaseAction.class.php 第 649 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: showmiddleOfIndex bf17f8f5a76a9d7e9186c4c573d8f8fc.php 第 2 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: meta_keyword 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 7 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: Act 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 42 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: U 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 59 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: Act 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 97 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: Act 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 121 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: keyword 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 134 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: Act 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 150 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: Act 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 201 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: category 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 278 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: so 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 280 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: dr 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 281 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: keyword 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 286 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: shopcode 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 296 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: minPrice 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 300 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: maxPrice 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 301 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: Act 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 453 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: category 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 454 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: so 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 456 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: dr 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 457 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: keyword 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 462 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: Act 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 463 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: Act 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 464 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: sellerID 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 476 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: store 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 486 行.
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[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: store 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 492 行.
[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: item_status 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 503 行.
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[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined index: buynow 7e3578d85670e1bc8aad2b48d2c6a90d.php 第 523 行.
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[ 25-08-23 06:54:37 ] 注意:[8] Undefined variable: url 97ae39e43927d85ac9989230a15609a2.php 第 4 行.