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日本代购-保護者クレーム劇的解決「話術」/齋藤浩【3000円以上送料無料】
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booxstore:13271261
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日本代购-著者齋藤浩(著)出版社中央法規出版発売日2024年12月ISBN9784824301703ページ数167Pキーワードほごしやくれーむげきてきかいけつわじゆつ ホゴシヤクレームゲキテキカイケツワジユツ さいとう ひろし サイトウ ヒロシ9784824301703内容紹介◎教員を蝕む保護者の理不尽なクレーム学校では、保護者からのクレームが常軌を逸したものになっており、対応に当たる教員が疲弊しています。たとえば「給食のときに『いただきます』と言わせるな」「運動会を見そびれたからもう一回やれ」「教員は何があっても教室から一歩も離れず子どもを見ていろ」など、個人の主義主張の押し付けや無理難題、驚くようなクレームが保護者から寄せられます。いったん保護者の言いなりに対応してしまうと、クレームがさらにヒートアップしたり、学校や地域を巻き込んだトラブルに発展することもあります。そうなる前に、最初の窓口である担任の先生のところで、しっかりと手を打つことが必要です。◎保護者のタイプとクレームのパターンがある著者の齋藤浩氏は、長年、公立小学校で保護者対応を担当してきました。毎日のように保護者に対応しているうちに、「理不尽な保護者にはある傾向(タイプ)がある」こと、また、「持ち込んでくるクレームにはいくつかパターンがあり、それぞれに対処すべき方法がある」ことを編み出しました。 本書では、保護者のタイプを「シゾイド型(なんでも悪くとる)」と「ナルシスティック型(他者を打ちのめして優位に立ちたい)」に分類し、やってくるクレームのパターンごとに、24の「話術」を詳しく解説していきます。例えば、「不信感で凝り固まっている」「現実とかけ離れた論点に固執する」「教員をギャフンと言わせたい」「用意周到な保護者」などのクレームパターンに対する話術が3通りずつ、紹介されています。誰も勝たない、でも、誰も負けない。そして引きずらない。そんな劇的なスッキリ解決を目指します。<目次>第1章敵を知り、己を知れば百戦危うからず第2章 シゾイド型クレーマーに対する話術第3章 ナルシスティック型クレーマーに対する話術※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 敵を知り、己を知れば百戦危うからず(まずは相手を知る/まずは理不尽な保護者のタイプを分析する/教員の心を蝕んでいくクレーマー/なんでも悪く受け取るシゾイド型クレーマー/教員をギャフンと言わせたいナルシスティック型クレーマー)/第2章 シゾイド型クレーマーに対する話術(シゾイド型クレーマーを相手に知っておくべきこと/同じ話題(クレーム)に終始する場合の話術/不信感で凝り固まっている場合の話術/現実とかけ離れた論点に固執する場合の話術/解決策を提示しても受け入れない場合の話術)/第3章 ナルシスティック型クレーマーに対する話術(ナルシスティック型クレーマーの特徴/教員をギャフンと言わせたい相手への話術/用意周到な相手への話術/絶対的な答えが存在しない問いへの話術/揚げ足を取る相手への話術)
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