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卖家ID:
guruguru2
店铺名称:
ぐるぐる王国 楽天市場店
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日本代购-サービスエクセレンス CSI診断による顧客経験〈CX〉の可視化 JCSI〈日本版顧客満足度指数〉ガイドブック
商品编号:
guruguru2:13207065
日本国内邮费另付
价格包含消费税
普通店铺
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直购价格:
2750 円
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日本代购-小野譲司/編著 小川孔輔/編著 森川秀樹/著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名生産性出版出版年月2021年07月サイズ415P 21cmISBNコード9784820121206経営 マーケティング マーケティングその他商品説明サービスエクセレンス CSI診断による顧客経験〈CX〉の可視化 JCSI〈日本版顧客満足度指数〉ガイドブックサ-ビス エクセレンス シ-エスアイ シンダン ニ ヨル コキヤク ケイケン シ-エツクス ノ カシカ CSI/シンダン/ニ/ヨル/コキヤク/ケイケン/CX/ノ/カシカ ジエ-シ-エスアイ ニホンバン コキヤク マンゾクド...「ガイドブック」発刊の目的|第1部 CSIのコンセプトと方法論(顧客視点のサービスエクセレンス—中心とすべき顧客は誰か|JCSI(日本版顧客満足度指数)とは何か—顧客経験(CX)を可視化する業種・業態横断の診断システム|顧客満足の理論—なぜ、顧客の品質評価や満足度に違いが出るのか|顧客フィードバックのエコシステム—データ、分析・診断、マネジメントの歯車を回す)|第2部 顧客満足‐利益連鎖の診断(CSI診断(1)顧客満足とロイヤルティの源泉を探る|CSI診断(2)CSIのバラツキを探る|サービス品質診断(1)SQIによる継続的改善|サービス品質診断(2)攻撃と防衛の戦略的投資|戦略ロジックの構築—顧客戦略と価値設計の方針)|第3部 CX戦略の組織的推進(組織の壁を克服する—CX戦略を推進する5つの問いかけ|ハードル克服のモデルケース—3つのステップと9項目の活動スキーム)※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2021/07/08
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