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日本代购-元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典 / 土井美和 【本】
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hmvjapan:25030255
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日本代购-出荷目安の詳細はこちら内容詳細伝え方ひとつで会話が広がり、大きな売上げに繋がる!歓迎・声かけ・ヒアリング・商品提案・クロージング・見送りetc.全50シーンを徹底解説!目次 : はじめに “無難なフレーズ”では、お客様の心は動かない/ 第1章 笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます—定型文をアップデートする/ 第2章 「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです—答えやすい質問で、真のニーズをひき出す/ 第3章 「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます—主体的に考えて、チャンスを逃さない/ 第4章 「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません—言いづらいことほど、さらりと言いかえる/ 第5章 「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです—未来を見せて、安心してもらう/ 第6章 関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください—たったひと言で、また会いたいと思われる/ おわりに 「言葉にする」から手に入る、かけがえのないもの
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