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日本代购-職場のルールDVD・USB・ダウンロード/コミュニケーション・インストラクター 浦野啓子/日本経営合理化協会【講演チャンネル】
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日本代购-【形態】DVD版 DVD全3枚組、指導者用テキスト1部、受講者用テキスト5部、レベルスケール1部/USB版(MP4)、指導者用テキスト1部、受講者用テキスト5部、レベルスケール1部/ダウンロード版(MP4)、指導者用テキストPDF、受講者用テキストPDF、レベルスケール1部※別途お送りします ※商品画像内のiPhoneの画像はダウンロード版の再生イメージとなります。 ※ダウンロード商品には送料はかかりません。 【収録年】2006年 【収録時間】約75分 【内容】 社員育成 仕事のすすめ方を共有する仕組みづくり。自社にふさわしい「身だしなみ」から、「電話応対」、「立ち振る舞い」、「仕事のすすめ方」まで、会社の方針に合わせて全社員があたり前のことをあたり前にできる社風づくり。仕事の基本ノウハウを共有できるように、ケーススタディでわかりやすく解説指導 ダウンロード版について ※宅配便でお届けするものではありません。 ○ダウンロード方法: ご入金確認後(もしくはカード承認後)メールでご案内するダウンロードページのURLにアクセスした後、同メールに添付されたパスワードを入力する事で、MP4フォーマットの動画データをダウンロードする事が可能になります。 「ダウンロード版のご注文後の手順」はこちら⇒ 浦野 啓子 <コミュニケーション・インストラクター> ■ お客様から信頼され、継続的にお取引を頂くためには、仕事の基本を社員に身につけさせることはもちろん、その基本実務を会社の業態、業種を加味し、何より社長の方針に基づいて、新人・ベテランを問わず、ひと目でわかる仕組みにすることこそ大事だと主唱。 ■ 東芝商事で現場実務を経たのち、対話総合センター、産能大学事業部にて企業の管理職、若手社員向けにマナー、電話応対など教育指導で活躍後、独立。全社員に「基本」を重視させ、社内に根付かせる現場中心の指導法は全国の社長から信頼が厚い。 ■ その後、余りに多い指導著書「あいさつが3時間でマスターできる」「電話のかけ方・頭の下げ方」「敬語こんな時どう話す」「ビジネスマナー」「接待のルール」…他多数 社員育成 仕事のすすめ方を共有する仕組みづくり自社にふさわしい「身だしなみ」から、「電話応対」、「立ち振る舞い」、「仕事のすすめ方」まで、会社の方針に合わせて全社員があたり前のことをあたり前にできる社風づくり。仕事の基本ノウハウを共有できるように、ケーススタディでわかりやすく解説指導 ■《職場のルール》の3大特長 1、「仕事の基本」を映像でポイント解説 身だしなみ、ホウレンソウ、言葉づかい…社員が仕事のルールとして必ず身につける実務を映像でわかりやすく解説。ケース別に事例ドラマにてポイントをまとめ、見てすぐに実践できるように構成しております。 2、会社の方針を徹底させる研修内容 「映像」→「演習」→「映像」…を繰り返す教材構成。ポイント別に映像とテキストに「演習問題」を提示。若手社員から、中堅社員まで研修をすすめることで自社の方針と体制を全社で共有させることができます。 3、複数名で同時に学べる受講者用テキストと指導者用テキストを添付 「受講者用テキスト5部、指導者用テキスト1部を添付。受講者用テキストにはポイント解説と演習問題を提示。指導者用テキストには研修時に受講者に教える項目を網羅。また、研修を効果的にすす めるポイントも掲載しております。 ■《職場のルール》の主な内容 【第1巻】 デキル社員になるための《仕事のルール》15の基本 仕事の心がまえ、報告・連絡・相談、仕事の段取り、電話応対マナー、立ち振る舞い…。お客様、上司、関連部署からも信頼される「仕事の基本」を共有できるように事例ドラマにて問題提起。会社の方針に合わせた「仕事のすすめ方」を徹底いただけます。 《報告・連絡・相談》仕事のトラブルを未然に防ぐ仕事の大基本 ・上司の指示をひと言も聞き逃さず、速やかに仕事を実行せよ! 《仕事の段取り》限られた時間で、最大の成果を発揮する段取りの基本 ・仕事の効率を上げる優先順位の決め方とスケジュールのたて方 ・有意義な会議にするための社員の積極姿勢と会議の準備のやり方 《社員の振る舞い》お客様と強い信頼関係を築くための3大基本 ・さわやかに自分の意思を伝える「正しいビジネス敬語」の使い方 《受話器を手にしたあなたが会社の顔》電話応対マナーの注意点 《誠意ある態度とマナー》あたり前の仕事の姿勢を身につける 【第2巻】 社員が一致団結し、意欲的に働く職場をつくる12の基本 会社にふさわしい身だしなみ、あいさつ、ロッカー・トイレ・社用車…会社の備品の取扱い、社内美化のルールづくりまでケーススタディにて問題提起。社員の力を最大限に発揮し、お客様に喜ばれる職場づくりを確認・徹底いただけます。 《身だしなみ》第一印象の80%は「見た目」で決まる! ・カン違い社員が職場に急増!〜身だしなみは自分の判断よりお客様の判断で〜 《朝一番のあいさつ》元気で笑顔のあいさつが相手のこころを開かせる ・お客様、お取引先、上司、同僚…あいさつは人間関係の潤滑油 《会社の備品と共有施設の使い方》ひと目でわかる社員のモラル ・鉛筆1本、コピー1枚も会社のおカネ、感謝の気持ちでムダをトコトンなくせ 【第3巻】 あなたの会社は、お客様の目にこう映る! お客様の目線から、自社は一体どのように見え、思われているか…。会社の入口から、接遇のやり方まで押えておくべきポイントをドラマ形式のケーススタディにて問題提起。お客様の信頼を勝獲る社内体制づくりを確認・徹底いただけます。 《会社の第一印象》お客様は、会社のどこを見て、判断しているか ・「また来たい」と体感できた会社だけに、お客様は喜んで仕事を任せてくれる ・「お客様を気持ちよく迎えるチェックポイント」 ・《好感マナー》来社されたお客様は、社員全員のお客様 ・《恥ずかしくない職場の5S》お客様の視線はココに行く
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