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卖家ID:
neowing-r
店铺名称:
ネオウィング 楽天市場店
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日本代购-誰も知らなかったクレームストーカー対策マニュアル[本/雑誌] (誰も知らなかった) (単行本・ムック) / 平塚俊樹
商品编号:
neowing-r:11546542
日本国内邮费另付
价格包含消费税
普通店铺
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直购价格:
1650 円
合人民币:
107.57
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商品说明(日文)
参考翻译(zh-cn)
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日本代购-ご注文前に必ずご確認ください<商品説明>激増している凶悪クレーマーに対抗せよ!これまでの常識は通用しない、企業を破綻へと追い込む新手のクレームとは?クレーム対策が企業の命運を左右する。<収録内容>プロローグ クレーム対応が企業の経営を左右する!-恐るべきクレームストーカーの実態とは?第1章 組織犯罪に対抗するには地域の警察と協力しよう-放置自転車処分から予想もしない窮地に!第2章 地域の自治会や商店会とコミュニケーションすべし-接客業を悩ませるクレーマーの手口とは?第3章 ストーカーは「対応しないという対応」で防御せよ-恐怖のクレームストーカーの目的はどこに?第4章 「個人情報保護法」の悪用はこうやって阻止せよ-ネットやメールを介して社員が狙い撃ちに!第5章 トラブル解決のキーになるのは消費生活センターだ-抗弁権の接続をかけられたらいかに対抗すべきか?第6章 クレーム対応に費用対効果を期待する企業は潰れる-アフターサービス会社の悪評から顧客離れが!第7章 地域住民の理解と共感なくして店舗の存続あらず-騒音裁判で地域住民に勝つとどうなるか?第8章 ブランドの価値を大事にしない企業に明日はない-商標を使用する企業の倒産でクレーム続出!エピローグ 誰も知らなかったクレーム対応の技術!-企業を守る完全マニュアルはこれだ!<商品詳細>商品番号:NEOBK-697037Hiratsuka Toshiki / Dare Mo Shiranakatta Claim Stalker Taisaku Manual (Dare Mo Shiranakatta)メディア:本/雑誌重量:340g発売日:2010/01JAN:9784862801937誰も知らなかったクレームストーカー対策マニュアル[本/雑誌] (誰も知らなかった) (単行本・ムック) / 平塚俊樹2010/01発売
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